La crise pousse les commerçants à se réorganiser pour accueillir leur clientèle. C’est le cas du distributeur de matériel électrique Lumen qui est considéré comme un service essentiel puisqu’il dessert les hôpitaux.
Bien que la clientèle ait chuté de façon drastique, les gestionnaires ont été forcés de repenser le service dans leurs divers magasins. Des mesures strictes ont été instaurées afin de bien protéger les employés et les clients. Et maintenant que la clientèle revient, avec la réouverture du secteur de la construction, la directrice du marketing, Johanne Roussel, se réjouit des changements apportés.
Dès le début du confinement, un programme a été mis en place au siège social de Laval pour décentraliser les membres du personnel qui pouvaient travailler à distance. De plus, des restrictions et des limitations ont été imposées pour les visiteurs, les clients et les fournisseurs autant au siège social que dans les succursales.
Dans les succursales, des panneaux de plexiglas ont été installés aux comptoirs afin de limiter les contacts avec les clients. Les heures d’ouverture ont été réduites et il est suggéré aux clients de faire leurs commandes à l’avance puis de venir les chercher. « Il y aura beaucoup de sensibilisation à faire, mais nous nous adaptons à la situation et nous allons continuer de le faire », souligne Johanne Roussel.
Les commandes peuvent se faire en tout temps sur le site Internet ou par téléphone au 1 800-363-0303.
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