L’Office de la protection du consommateur avise les consommateurs ayant fait affaire avec l’entreprise Vague de chaleur (9267-5636 Québec inc.) qu’ils pourraient avoir droit à un remboursement pour les réclamations qu’ils auraient à faire valoir à l’endroit de ce commerçant itinérant, qui a cessé ses activités au cours de l’été 2020.
L’entreprise spécialisée en chauffage et climatisation était située au 382, rue Bourgeois Sud, à Saint-Amable. Comme la Loi sur la protection du consommateur l’exige, elle était titulaire d’un permis de commerçant itinérant de l’Office et avait fourni le cautionnement requis en vertu de la loi. Cette somme pourrait servir à indemniser les consommateurs qui auraient une réclamation à formuler contre elle.
Les consommateurs qui ont conclu un contrat de vente itinérante avec Vague de chaleur et qui croient avoir un motif de réclamation à l’endroit de ce commerçant sont invités à consulter le site internet de l’Office, dans la section Indemnisation. Ils y trouveront les documents nécessaires pour présenter une demande.
S’informer, vérifier, comparer
L’Office recommande aux consommateurs de toujours s’informer avant de signer un contrat, de comparer les prix et de faire des vérifications au sujet de l’entreprise avec qui ils négocient. Les questions à se poser: l’entreprise a-t-elle la licence appropriée de la Régie du bâtiment du Québec pour effectuer les travaux? A-t-elle son permis de commerçant itinérant? Y a-t-il des jugements contre elle sur le site de la SOQUIJ? A-t-elle de bonnes références?
Quand la vente d’un appareil de chauffage ou de climatisation, d’un service d’entretien ou de travaux de rénovation s’effectue au domicile du consommateur sans que ce dernier ait réclamé au commerçant une visite, il dispose de dix jours suivant la réception d’une copie signée du contrat pour mettre fin à celui-ci, sans frais ni explication. Ce délai peut être porté à un an si le commerçant itinérant a négligé certaines obligations requises par la loi. Ce «droit de résolution» peut être exercé même si les travaux ont déjà été réalisés ou si l’appareil a déjà été installé.
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