Avec son plan stratégique 2020-2023, la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité au travail (CNESST) veut simplifier les démarches des travailleurs qui ont recours à ses services et favoriser la prévention, dans un contexte de transformation et de numérisation du marché du travail.
Les objectifs stratégiques, « plus que jamais axés sur l’humain » , se reflètent dans le titre du document de 40 pages : Proaction, Innovation, Simplification.
La proaction inclut les actions de prévention, de sensibilisation et d’information pour outiller davantage les travailleurs et les entrepreneurs en matière de normes du travail, d’équité salariale et de santé et sécurité du travail.
L’aspect innovation vise à améliorer les façons de faire, notamment grâce au virage numérique, en tenant compte des ressources disponibles. Déjà, des portails clients sécurisés sont accessibles dans Mon Espace CNESST pour les employeurs et les travailleurs.
La simplification cherchera à faciliter les démarches, en utilisant l’approche dite du cheminement des clientèles, c’est‑à‑dire le parcours qu’elles doivent emprunter lorsqu’elles transigent avec l’organisation.
Optimiser l’expérience client
« Optimiser l’expérience client, c’est faire vivre une expérience positive, empathique et la plus simple possible tout en répondant aux besoins », dit le document. Cet objectif d’optimisation devra toutefois « être guidé par une gestion financière efficiente ».
Dans cette optimisation, la CNESST prévoit prendre des actions sur les délais de traitement, qui sont en hausse. Dans sa déclaration de services aux citoyens, le Service de l’admissibilité de la CNESST s’engage à rendre une décision sur les nouveaux dossiers dans un délai de 15 jours. Le premier paiement d’indemnisation est versé dans les 10 jours suivants. Au début de l’année 2020, il fallait attendre jusqu’à deux mois pour avoir une réponse.
La CNESST veut aussi simplifier le langage utilisé dans les correspondances afin que les lois soient plus faciles à comprendre.
L’organisme veut aussi prévenir la judiciarisation des dossiers, en accord avec « la volonté gouvernementale qui tend vers la médiation, le rapprochement des parties et la conciliation pour résoudre les conflits ».
Par ailleurs, le Règlement sur l’équité salariale a été modifié pour alléger le fardeau administratif de milliers d’employeurs. La CNESST, en collaboration avec ses partenaires patronaux et syndicaux, entend poursuivre ses efforts pour mieux faire connaître la Loi sur l’équité salariale. C’est que l’organisme est responsable de favoriser son application.
Priorités
La CNESST énonce également ses priorités pour les trois prochaines années :
- Relever les défis d’un monde du travail en transformation;
- Gérer les risques psychosociaux liés au travail (violence, harcèlement, état de stress post-traumatique) qui représentent une importante cause d’invalidité;
- Poursuivre le virage numérique selon la Stratégie de transformation numérique dévoilé par le gouvernement en 2019.
Le plan stratégique de la CNESST s’aligne également sur la Stratégie gouvernementale de développement durable 2015-2020.
Le document peut être téléchargé sur le site de la CNESST.
Quelques chiffres
- 3,9 millions de travailleurs couverts par le régime de santé et de sécurité du travail;
- 220 000 employeurs inscrits au régime;
- 2,2 milliards $ de prestations versés annuellement;
- 35 000 visites d’inspection et activités de surveillance en milieux de travail annuellement;
- 31 000 recours traités annuellement en matière de normes du travail et d’équité salariale;
- 35 000 entreprises assujetties à la Loi sur l’équité salariale.